Något som vi mycket ofta blir kontaktade om är betalningsrelaterade problem. När en kortbetalning misslyckats så visas ett felmeddelande som hänvisar till att kontakta vår kundtjänst (se bild nedan). Eftersom att detta är ett vanligt supportärende så informerar vi i denna artikel om varför detta felmeddelande uppstår, och hur man kan åtgärda problemet på egen hand.
Detta fel beror i de allra flesta fallen på att man inte har aktiverat något som kallas för 3-D Secure. 3-D Secure är ett protokoll som är designat för att fungera som ett extra lager skydd och möjliggör identifiering av kortkunden vid kortbetalningar på Internet. Visa och MasterCard har utvecklat säkerhetslösningen och benämner den "Verified by Visa" respektive "MasterCard SecureCode". 3-D Secure är dock den allmänna benämningen.
Identifieringsmetoden kan skilja sig mellan olika kortutgivande banker. Den enklaste lösningen är att kortkunden verifieras genom att vid betalning ange ett lösenord. En annan identifieringslösning kan vara att en koppling sker till kundens Internetbank. Programvaran för 3-D Secure tillhandahålls av servicebyrån.
Att aktivera 3-D Secure är mycket enkelt. Enklast är att aktivera det i Internetbanken, om din bank tillhandahåller den möjligheten. Finns inte denna möjlighet, eller om Ni inte vill göra det i Internetbanken så går det även att ringa till Er lokala bank så ordnar dem det. Detta felmeddelande kan även visas av andra mycket sällsynta orsaker, som kan vara svårare att lösa. Får Ni detta meddelande fastän 3-D Secure är aktiverat, så kontakta oss då på telefon 090-222 88 så hjälper vi Er.
Detta fel beror i de allra flesta fallen på att man inte har aktiverat något som kallas för 3-D Secure. 3-D Secure är ett protokoll som är designat för att fungera som ett extra lager skydd och möjliggör identifiering av kortkunden vid kortbetalningar på Internet. Visa och MasterCard har utvecklat säkerhetslösningen och benämner den "Verified by Visa" respektive "MasterCard SecureCode". 3-D Secure är dock den allmänna benämningen.
Identifieringsmetoden kan skilja sig mellan olika kortutgivande banker. Den enklaste lösningen är att kortkunden verifieras genom att vid betalning ange ett lösenord. En annan identifieringslösning kan vara att en koppling sker till kundens Internetbank. Programvaran för 3-D Secure tillhandahålls av servicebyrån.
Att aktivera 3-D Secure är mycket enkelt. Enklast är att aktivera det i Internetbanken, om din bank tillhandahåller den möjligheten. Finns inte denna möjlighet, eller om Ni inte vill göra det i Internetbanken så går det även att ringa till Er lokala bank så ordnar dem det. Detta felmeddelande kan även visas av andra mycket sällsynta orsaker, som kan vara svårare att lösa. Får Ni detta meddelande fastän 3-D Secure är aktiverat, så kontakta oss då på telefon 090-222 88 så hjälper vi Er.
Information om 3-D Secure hos svenska banker:
Swedbank
Handelsbanken
Nordea
SEB
Länsförsäkringar Bank
Swedbank
Handelsbanken
Nordea
SEB
Länsförsäkringar Bank
